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泰康人寿2021年度客户服务报告解读:一站式健康管理,您身边的健康元宇宙

时间:2022-03-01    点击: 次    来源:襄阳商务网    作者:泰康人寿襄阳中支 - 小 + 大

泰康人寿2021度客户服务报告解读

式健康管理,您身边的健康元宇宙

 

 

健康管理是保险公司服务价值的延伸与前置,也是行业发展的新引擎和新机遇近期泰康人寿发布2021度客户服务报告让我们感受到保险让生活更安心、更便捷、更实惠

服务报告显示,泰康“一站式健康管理”2021年度服务客户816万人次,其中包括泰活力735万人次、“图文问诊”67万人次、“泰家医” 7.7万人次、“齿科服务” 1.7万人次、“在线购药”1万人次、“预约挂号”0.3万人次、“绿通服务”0.2万人次。

一连串数字背后,是泰康人寿保险客户打造的健康管理“元宇宙”

 

1. 什么是一站式健康管理

中国银保监会于202099日发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》规定,保险公司提供健康管理服务的目的:

是通过预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复、降低疾病发生率、提升健康水平;

丰富健康保险业务内涵,强化风险管理专业能力;

促进健康服务资源的合理使用,优化健康服务资源的配置与整合。

《通知》对健康管理服务内容进行界定,将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型。

泰康的一站式健康管理就系统覆盖上述七大内涵,通过手机移动终端泰康医生APP人寿客户提供包括图文问诊、在线购药、门诊挂号、体检福利重疾绿通等在内的一站式健康管理服务,是人寿客户的掌上家庭医生,堪称口袋里的大医院”,客户及其家庭打造全方位的健康守护盾

 

2. 泰康医生极致健康管理

2021年的政府工作报告指出,要“提升保险保障和服务功能”。这不仅体现出国家对保险保障功能的持续重视,并且还为保险行业指明了新的发力方向——保险服务功能。

事实上,泰康人寿凭借大健康战略的多年积累与布局,通过整合健康医疗服务资源,搭建健康服务网络平台,传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合,保险客户打造了极致“健康管理”服务体系:

泰康医生APP拥有50+公立医院专业医生,能做到平均3分钟快速接诊,7*24小时全天可接受咨询;

可预约6600+二级及以上公立医院、1400+三甲医院的挂号服务且有专人协助挂号,挂号预约成功平均只需2.5天;

“泰康医生”APP网罗顶尖医疗资源打造绿通服务,并形成“三专一护一补贴”的绿通服务体系,覆盖贯穿诊前、诊中、诊后的10个环节,为就诊客户配备专属的就医管家、医学陪诊、住院护工,专业人士带客户绿色通行直达名医名院可补贴就诊客户本人的交通住宿费用

为了培养保险客户的健康习惯泰康还推出了泰活力计划将健康管理服务与续保保费之间形成动态关联,以期有效帮助保险客户更好管理自身行为,降低患病风险18-65指定保险的被保险客户可以通过完成泰活力计划中计步、答题等健康任务,获得健康值健康值越高,可享更优惠的续保费率,最高优惠可达20%基准保险费。

专业、全面、有温度的极致服务,相当于为保险客户提供了一位健康管理师、一位陪同看病的导诊、一位24小时在线的家庭医生、一条直达名医名院的绿色通道、一个“大健康,全保障”的健康医疗守护方案。

 

3. 全生命周期的健康元宇宙

“十四五”规划提出,“把保障人民健康放在优先发展的战略位置,坚持预防为主的方针,深入实施健康中国行动,完善国民健康促进政策,织牢国家公共卫生防护网,为人民提供全方位全周期健康服务。”

“健康中国”战略实施以来,国民的健康管理意识不断增强,对于优质医疗资源和健康管理服务的需求也逐渐增多。尤其随着我国人口老龄化趋势加剧,百岁人生即将来临、人人都将带病生存,对于慢病管理和健康指导的需求将日益提升。

泰康人寿正是敏锐地捕捉到前沿趋势,从2015起入局互联网医疗,开发上线“泰康医生”APP,主动求变,提早布局,从客户的需求出发,将健康管理前置,将保险价值延伸,主动管理被保险人的健康水平,传播健康生活方式与理念,帮助客户形成良好的生活习惯,做好健康干预,预防疾病发生,降低疾病风险,减少因患病所产生的高昂医疗费用。

同时,直面客户就医过程中的诸多痛点,泰康大健康产业生态体系建设中还有一个重大战略部署——泰康医生集团,是泰康旗下的医生组织,由泰康健投全科医生、泰康综合医疗机构和泰康拜博口腔的专科医生、外部签约专家三个层级的内外部医生组成。依托泰康互联网医院平台,为保险客户提供专业的线上咨询、复诊诊疗、专家会诊、慢病管理、健康教育等全人、全程、全生命周期的医疗健康服务。

借助大健康战略体系,泰康人寿汇聚国际顶尖医疗资源,打通就医全流程,打造泰康健康元宇宙,做到健康时守护健康,小病时便捷诊疗,大病时重疾绿通,让高品质的健康医疗服务真正惠及千家万户,持续构建“长寿、健康、富足”三大闭环。










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