“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列报道一 太平人寿以科技之力，让保险服务更满意

如何让人民群众更加安全、便捷地享受保险服务？在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以科技之力提升客户满意度，增强获得感。

业务流程向线上迁移，这是寿险经营发展的趋势。

在投保端，依托多层级的运营智慧服务体系，太平人寿2020年线上电子投保占比超过了98%。传统双录耗时长、质量不可控、整改难度大，太平人寿技术团队自主研发了“智能双录”系统，客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内，大大节省了时间。

全力以赴满足客户需求，这是太平人寿坚持创新变革的初衷，也是孜孜以求的目标。

在客户业务需求量巨大的保全服务环节，公司推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，让保全服务“免排队、不打烊、零接触”，效率更高，体验更好。

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超6000亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续五年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。同时，在2019年公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中，太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级。目前，太平人寿已开设38家分公司和1200余家三级及以下机构，服务网络基本覆盖全国。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团，已连续三年入选世界500强。进入新时代，中国太平坚持“国家所需、太平所向”战略导向，确立国际化新战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道，实现“共享太平”的美好愿景。