住院探视服务提升客户体验

一直以来，“以客户为中心”是太平人寿湖北分公司对待客户的理念，对因疾病或意外住院治疗的客户，在提交住院探视申请后，分公司客户服务部会在第一时间响应，并送去住院慰问品，宽慰客户安心治疗。 

据了解，VIP客户H先生一直热衷参加太平人寿的各项客服活动，2021年，应服务人员邀约，W先生参加VIP客户专场体检活动，体检现场周到、贴心、细致的服务让H先生感受不错，并表示会积极参加公司的各项活动。 

一个多月后，湖北分公司接到住院探视申请，H先生因病在入院治疗，客户服务部马上准备住院慰问品，带上牛奶、水果等慰问品来到了H先生病房，H先生激动的告诉探视人员：“昨天刚接到你们慰问电话，没想到今天就专程来看我。”在现场探视过程中，探视人员为客户讲解VIP相关增值服务，并指导客户使用太平通APP申请服务，让客户对其所享有的增值服务有更多的了解。